第一天：


一、提升流程建设的准备度


1.流程创新模拟演练
第一轮：根据商业环境设计流程并参与竞争
第二轮：流程优化并按新流程进行竞争
结合活动成绩，分析流程优化对组织绩效的影响


2.流程与战略、组织、文化的关系


3.流程的弹性和刚性


4.企业不同发展阶段流程建设策略和目标


5.建立正确的流程价值观，从职能型组织到流程型组织


二、规划流程体系——市场驱动的价值创造网


1、基于战略和商业模式规划流程体系
2、设计企业级流程总体框架（Level-0）
3、设计各价值子链流程框架（Level-1
4、设计各功能域流程框架（Level-2）
5、融合制度、各类标准的要求形成流程体系的一张皮
6、核心价值元素及核心流程识别
7、确定流程体系建设的优先级


三、流程结构化设计——组织执行力的基础


1、高阶流程设计——提升跨部门协同的效率
2、子流程设计——突出角色责任及价值活动
3、模板设计——经验和教训的总结提练
4、流程文档化最佳实践
5、流程设计软件工具介绍


第二天:


四、流程优化和再造——融入差异化竞争策略和要素


1、确定流程革新的范围和策略


2、流程革新的组织保障


3、现状流程（As-Is）建模方法与实践
什么是流程优化工作坊
流程建模工作坊准备（人员、计划、工具）
流程现状建模的引导方法
运用case描述流程详细活动路径及角色
现状流程建模演练（分组进行）


4、未来流程（To-Be）设计方法与实践
流程关键绩效指标（KPI）设计
如何分析流程中的关键活动及问题点（KSF、KCP、PA）
如何分析流程的组织匹配问题
现状流程分析演练（分组进行）
如何运用流程优化技巧——提升流程的运作效率和质量
未来流程优化设计演练（分组进行）


5、何进行流程推行、实施和固化


五、组织功能的转化——为流程提供价值服务


1、功能部门存在的价值
2、传统绩效管理模式的缺陷
3、强化岗位在流程中的价值导向
4、流程主管的角色定位——全流程的负责人
5、业务单元主管的角色转换——流程专业化资源和专业能力的培育者
6、如何建立与流程型组织相匹配的文化


六、流程管理机制建立——持续提升流程能力


1、流程管理是职能还是临时项目
2、流程管理的PDCA循环机制—系统性提升流程能力
3、流程管理的组织保障
4、流程审计——促进流程的有效执行
5、流程优化活动管理——促进流程的持续优化