您是否遇到过销售中的尴尬？跟客户沟通时对投诉、抱怨的处理等难题？ 是否在思考怎样让产品从设计生产到顺利销售的方法？可否了解与政府部门接触

您是否遇到过销售礼仪中的尴尬？跟客户沟通时对投诉、抱怨的处理等难题？ 是否在思考怎样让产品从设计生产到顺利销售的方法？可否了解与政府部门接

一、首因塑造——形象是成功的敲门砖
1、 礼仪不是销售工具
我们的工资由谁付？我们生存的根本？服务面临的挑战？
2、形象管理
 在产品同质化的今天，我们靠什么赢得市场？获取利润？
教学方法：案例分析、示范点评及模拟演练


二、职业化形象
1、 仪容礼仪——“面子”
2、 职业正装搭配
3、 TOP着装


三、言行举止——赢得重视的关键时刻
1、 肢体语言——无声胜有声
2、 问候与称谓——第一声及决定沟通和基调
3、 握手——传递信任与温度
4、 递接名片——让他/她记得你
5、 手势——不可小觑的细节
教学方法：礼仪操、模拟演练及指导


四、拜访/接待礼仪——面对面展现你的魅力
1、 拜访礼仪
2、 接待礼仪四个阶段——接待客户 、理解客户 、帮助客户 、留住客户
3、 介绍礼仪——扩大你的社交圈
4、 座次礼仪——尊重在方寸之间
教学方法：案例分析、头脑风暴


五、沟通礼仪
1、沟通要素
2、用心倾听——做智慧的听众
3、 影响沟通效果的因素
4、营造沟通氛围
沟通地点、沟通时间、双方情绪、灿烂笑容、赞美肯定、情绪调整。沟通六件宝：微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”
5、他愿意听？——深入对方情境
(一) 深入对方情境三步曲
(二) 对方最关心的是什么
(三) 进入对方心理舒适区
教学方法：示范点评、模拟演练
6、高效沟通（针对政府公关事务）
高效引导技巧
（一）、开放式提问、封闭式提问
（二）、经典高效引导技巧
三明治法则
第1层-积极情感层面：理解、肯定、鼓励、赞美
第2层-核心问题层面：询问、建议、忠告、要求
第3层-积极情感层面：鼓励、肯定、赞美、希望


高效沟通四要诀
（一)、信息传递多向性
（二）、信息传递标准化
（三）、信息传递多样性
（四）、信息传递短平快


高效沟通六步曲
（一）、营造氛围  
（二）、理解共赢
（三）、分析策划  
（四）、提出方案
（五）、认同执行  
（六）、实施检查
7、网络、电话、微信沟通
教学方法：头脑风暴、互动模拟演练，点评


六、宴请礼仪——吃饭不是目的  （针对公关事务）
1、宴请前的准备（有效邀约）
2、中餐礼仪
3、西餐礼仪
4、自助餐礼仪
教学方法：提出工作中的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评


七、处理抱怨投诉处理技巧
1、处理投诉宗旨：客户满意最大 VS 公司损失最小
2、处理客户投诉的要诀：先处理感情，再处理事情；
3、耐心倾听表示同情理解或真情致歉
教学方法：就学员提出的投诉难题问题进行示范讲解、模拟演练、分析点评


八、来往礼品——用?的礼物更珍贵（公关礼仪）
1、馈赠礼品
2、接受礼品
3、回赠礼品


九、重点知识回顾，布置作业，建立联系，跟踪效果。