高效沟通
发布日期:2016-07-07浏览:2704
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课程时长
12 H课程大纲
1、沟通的表现形式
口头方式
书面方式
非言语方式
电子媒介
沟通结构
2、沟通的过程
游戏:属相排序
沟通的七步心法
测试:看谁做得又快又好
沟通的关键环节
表达;
倾听;
反馈。
3、沟通的障碍
表达障碍
沟通对象错位
沟通场合错位
内外环境错位
倾听障碍
测试:倾听能力测试
倾听习惯培养
倾听的五个层次
“听”字解析
倾听发问的意义
反馈障碍
不反馈
一知半解
时机不当
自卫反馈
对方表达模糊
杰亨利窗模型
4、人际风格与沟通
测试:人际风格测试
不同风格人的特征及相处之道
沟通的黄金定律及白金定律
5、不同层级沟通技巧
与上级沟通技巧
与同级沟通技巧
与下级沟通技巧
6、沟通艺术
沟通中的教练技术
DASS影响法替代生硬推动
批评的原则和技巧
同理心沟通
案例研讨
同理心沟通的原则