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邹莫

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高效沟通

发布日期:2016-07-07浏览:2704

  • 课程时长

    12 H

    课程大纲

    1、沟通的表现形式
    口头方式
    书面方式
    非言语方式
    电子媒介
    沟通结构
    2、沟通的过程
    游戏:属相排序
    沟通的七步心法
    测试:看谁做得又快又好
    沟通的关键环节
    表达;
    倾听;
    反馈。
    3、沟通的障碍
    表达障碍
    沟通对象错位
    沟通场合错位
    内外环境错位
    倾听障碍
    测试:倾听能力测试
    倾听习惯培养
    倾听的五个层次
    “听”字解析
    倾听发问的意义
    反馈障碍
    不反馈
    一知半解
    时机不当
    自卫反馈
    对方表达模糊
    杰亨利窗模型
    4、人际风格与沟通
    测试:人际风格测试
    不同风格人的特征及相处之道
    沟通的黄金定律及白金定律
    5、不同层级沟通技巧
    与上级沟通技巧
    与同级沟通技巧
    与下级沟通技巧
    6、沟通艺术
    沟通中的教练技术
    DASS影响法替代生硬推动
    批评的原则和技巧
    同理心沟通
    案例研讨
    同理心沟通的原则

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